Kaliteli ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdüren Alo 185 Çağrı Merkezi’nde, modern abone ilişkileri yönetim sistemleriyle vatandaşların taleplerine tek merkezden çözüm üretiliyor. Bu kapsamda İSU Genel Müdürlüğü Alo 185 Çağrı Merkezi, 2025 yılında 1 milyon 73 bin 711 çağrıya cevap verdi. Başvuruların önemli bir bölümünü bilgi alma, yönlendirme ve planlı çalışmalarla ilgili talepler oluşturdu. Bu yaklaşım, Alo 185’in yalnızca başvuru alan değil, süreci uçtan uca etkin biçimde yöneten bir iletişim merkezi olduğunu ortaya koydu. Dijitalleşmenin sunduğu imkânlar doğrultusunda geliştirilen Sesli Yanıt Sistemi (IVR) sayesinde yaklaşık 335 bin vatandaş, çağrı merkezi hattına bağlanmadan su kesintileri ve hizmetlere ilişkin bilgilere erişerek işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirdi. Bu sistem, hem zaman tasarrufu sağladı hem de başvuruların daha verimli yönetilmesine katkı sundu.